Condiciones de Venta – Cocco
Bienvenida a Cocco, tu tienda online de calzado, ropa y accesorios. Queremos que tu experiencia de compra sea cómoda, sencilla y segura. En este apartado te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras ventas: desde cómo hacer un pedido, los plazos de entrega y las formas de pago, hasta los cambios y devoluciones.
Al realizar una compra en nuestra web www.cocco.es, aceptas estas Condiciones de Venta. Te recomendamos leerlas antes de confirmar tu pedido. Si te surge cualquier duda, estamos a tu disposición en el 622 065 206 o en tienda@cocco.es.
Cómo hacer tu pedido
Comprar en Cocco es muy fácil. Solo tienes que añadir tus artículos al carrito, seguir los pasos que te indicamos en la web y confirmar el pedido con el método de pago que prefieras.
Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación con todos los detalles. Si ya tienes una cuenta, tus datos estarán guardados para que tus próximas compras sean todavía más rápidas.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes llamarnos, escribirnos al correo o usar el formulario de contacto de la web. No olvides indicar tu número de pedido para poder ayudarte enseguida.
En Cocco cuidamos mucho la experiencia de nuestras clientas. Por eso, si detectamos cualquier uso fraudulento o de mala fe, nos reservamos el derecho de cancelar el acceso o la cuenta asociada.
Envíos y entregas
Plazo de entrega: entre 2 y 7 días laborables desde la fecha del pedido. Los pedidos realizados en fin de semana se tramitan el lunes siguiente.
Podemos enviar tus compras a la dirección que tú elijas: tu casa, tu trabajo o la de otra persona si es para regalo. Solo pedimos que los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega.
- Si no estás en casa, la empresa de transporte dejará un aviso para coordinar una nueva entrega.
- Te recomendamos incluir un número de teléfono móvil para facilitar la comunicación con el transportista.
Zonas de envío
Enviamos a toda España peninsular y Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Costes de envío
- Pedidos inferiores a 50 €: 4,95 €
- Pedidos a partir de 50 €: envío GRATIS
- Recogida en tienda (Luanco, Asturias): sin gastos de envío
Calle Salvador Escandón, 8 – 33400 Luanco (Asturias)
Formas de pago
Puedes pagar de forma segura con cualquiera de estos métodos:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa / Mastercard)
- PayPal
Todos los pagos se realizan bajo conexión segura SSL, garantizando la protección total de tus datos. Recibirás un comprobante de tu compra por correo electrónico en cuanto el pago se confirme.
Precios
Todos los precios aparecen en euros (€) e incluyen el IVA (21%). En Cocco actualizamos nuestros precios y productos con frecuencia para ofrecerte siempre lo último en moda.
Cambios y devoluciones
Derecho a devolver tu compra
Sabemos que a veces las cosas no encajan como esperabas, y no pasa nada 💕. Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo, sin necesidad de dar explicaciones.
Solo tienes que comunicarlo a:
Carlota Menéndez FernándezCalle Salvador Escandón, 8 – 33400 Luanco (Asturias)
📞 622 06 52 06
📧 tienda@cocco.es
Una vez recibida tu solicitud, gestionaremos la recogida del paquete a través de la empresa de transporte.
Te devolveremos el importe del producto en un máximo de 15 días naturales, mediante el mismo método de pago usado en tu compra. Solo podremos realizar el reembolso una vez hayamos recibido los artículos o tengamos un comprobante del envío de vuelta.
Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente, salvo cuando se trate de un cambio de talla, en cuyo caso Cocco se hace cargo de los gastos de envío.
Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
Excepciones y condiciones especiales
Por motivos de higiene o personalización, no se admiten devoluciones en:
- Joyería
- Accesorios de pelo
- Artículos personalizados o confeccionados a medida
También hay otros casos contemplados por ley en los que no aplica el derecho de devolución (como productos que se deterioren rápido o precintados que hayan sido abiertos).
Cambio de talla
Si necesitas una talla diferente, te la enviamos gratis (sin gastos de envío).
Devoluciones
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 15 días desde que lo recibas. Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de envío si los hubiera. Pasado ese tiempo, no podremos aceptar devoluciones.
¿Tienes dudas sobre un cambio o devolución? Escríbenos, llámanos o pásate por la tienda. En Cocco queremos que te sientas segura con tu compra y feliz con cada prenda 💖